Informatie > Vragen en antwoorden

Domeinnamen

Hoe lang duurt het om een domeinnaam te registreren?

Na ontvangst van de door u ondertekende documenten registreren wij uw domeinnaam doorgaans dezelfde dag nog. Domeinen eindigend op .com/.net/.org/.info/.biz zijn meestal dezelfde dag nog actief, domeinen eindigend op .nl worden wel dezelfde dag geregistreerd maar zijn pas de volgende dag daadwerkelijk bruikbaar.
In de praktijk kan het iets langer duren eer het domein overal werkt, dat ligt aan de provider van waaraf de website wordt opgevraagd.

Waarom moet ik formulieren ondertekenen om een domeinnaam te registreren?

Wij werken zelf altijd met contracten. Voor .nl-domeinnamen is dit tevens een vereiste van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN).

Worden mijn naam en adresgegevens gekoppeld aan mijn domeinnaam? Is dat te voorkomen?

Bij uw domeinnaam worden deze gegevens inderdaad bijgehouden, en deze zijn voor iedereen opvraagbaar. Deze gegevens zijn verplicht in de betreffende registers.

Ik wil mijn domein bij jullie registreren, maar de hosting elders onderbrengen of zelf doen. Kan dat?

Jazeker. Geeft u bij de aanvraag even aan welke nameservers u wilt gebruiken; dit kan later gewijzigd worden, maar dit kan kosten met zich meebrengen.

Ik heb elders al een domeinnaam en wil bij jullie webhosting afnemen. Moet ik mijn domeinnaam nu verhuizen?

Het is vaak wel praktisch de domeinnaam dan naar ons te verhuizen, zeker als u zich zelf liever niet met technische zaken bemoeit. Het verhuizen is echter geen vereiste, u moet dan zelf zorgen dat uw domeinnaam naar onze servers gaat wijzen.

Zijn jullie SIDN-deelnemer? Registreren jullie .nl-domeinen rechtstreeks bij de SIDN?

Nee, wij maken hiervoor gebruik van de diensten van een betrouwbare partner. We kunnen .nl-domeinnamen wel altijd en direct registreren (na ontvangst van uw formulieren).

Waar brengen jullie .com/.net/.org/.info/.biz-domeinen onder?

Bij DirectI, één van de grootste registrars ter wereld.

Hoe werkt het verhuizen van een .nl-domeinnaam?

Na bestelling krijgt u van ons een aantal formulieren, welke u ondertekend naar ons terugstuurt. Daarna starten wij de verhuizing. Dit kan 3 tot 6 werkdagen duren.

Hoe werkt het verhuizen van een .com-domeinnaam?

De procedure om een .com-domein te verhuizen gaat ongeveer als volgt:

• Het domein moet uit de REGISTRAR-LOCK status worden gehaald. Als deze status niet is geactiveerd, kan deze stap worden overgeslagen.
• U moet bij de oude registrar/provider de EPP-code opvragen en aan ons doorspelen. Dit is een soort 'verhuiswachtwoord' en nodig om de verhuizing in gang te zetten.
• De verhuizing wordt gestart. U en/of uw oude provider zal hierover e-mail ontvangen. U dient de verhuizing nu goed te keuren.
• Na de goedkeuring wordt de verhuizing in gang gezet. De vorige registrar heeft dan nog 5 dagen om het domein te laten gaan. De verhuizing is dan voltooid. Indien niet op de e-mails wordt gereageerd, wordt het domein niet overgezet.

De volgende zaken kunnen de domeinverhuizing bemoeilijken:

• Binnen 60 dagen na registratie mag een domeinnaam niet worden verhuisd.
• Als uw oude provider weigert de REGISTRAR-LOCK status op te heffen of de EPP-code te verstrekken kan het domein niet worden verhuisd. Extra stappen zijn dan nodig om de verhuizing toch voor elkaar te krijgen.
• Als het e-mail adres van de eigenaar niet in de whois-records van de domeinnaam staat, moeten er extra stappen worden genomen. Dit vertraagt het verhuisproces.

Toegang tot de server

Hoe zet ik de bestanden op de server?

U kan hiervoor een programma gebruiken dat SCP of SFTP ondersteunt, zoals WinSCP. Hoe dit moet staat beschreven in het document 'Uw website plaatsen met WinSCP'. Als u verstand heeft van Unix kan u met SSH inloggen en daar uw bestanden rechtstreeks bewerken.

Waarom SCP en SFTP, en niet gewoon FTP?

Bij SCP en SFTP wordt alle communicatie gecodeerd, hetgeen het moeilijker maakt voor kwaadwillenden uw wachtwoord te onderscheppen.

Kan ik niet gewoon inloggen met FTP?

Met het oog op de beveiliging staan wij dit in principe niet toe. Indien dit echt de enige mogelijkheid is voor u, neemt u dan even contact met ons op.

Wat kan ik allemaal met SSH-toegang? Mag ik zomaar allerlei programma's draaien op de server?

De SSH-toegang is enkel en alleen voor het onderhoud van uw websites en toegang tot uw mail. Het is niet toegestaan programma's te draaien die onnodige processortijd of bandbreedte verbruiken. Het draaien van chat-gerelateerde software is helemaal uitgesloten.

Verbruik

Ik heb meer schijfruimte of dataverkeer nodig voor mijn website. Wat nu?

U kan altijd overstappen naar een groter abonnement. Neemt u daarvoor even contact met ons op.

Wat als ik meer dataverkeer verbruik dan bij mijn abonnement inbegrepen is?

Teveel verbruikt dataverkeer brengen wij u in rekening. Het bedrag hiervoor is afhankelijk van uw abonnement. U krijgt dit gefactureerd gelijk met uw volgende factuur, of zodra dit bedrag minimaal € 10 is.

Betalingen

Kan ik per maand/kwartaal/halfjaar/jaar betalen?

Afhankelijk van uw abonnement bestaat er een minimumperiode waarvoor per keer betaald moet worden. U mag altijd voor langere termijnen tegelijk voldoen. U kunt uw voorkeur aangeven bij het bestellen.

Krijg ik een factuur bij de geleverde diensten?

De factuur krijgt u per e-mail in PDF-formaat, welke u zelf kan uitprinten. Tevens kunt u vorige facturen via het beheersysteem later weer opvragen.

Ik wil een factuur per post ontvangen. Kan dat?

Dat kan. Hiervoor worden administratiekosten van € 1,50 extra per factuur in rekening gebracht.